«Спасибо курьеру!»: Почему некоторые люди не могут забрать свои посылки из пакоматов

Пакоматы — это удобный и простой способ получить или отправить посылку. Однако время от времени в соцсетях появляются жалобы на ситуации, когда курьеры, загружая посылки, чрезмерно «перестарались». 

Например, посылку размера L помещают в ячейку M, из-за чего клиенту трудно её достать.

О таком случае недавно рассказала пользовательница соцсети Threads, опубликовав фото пакомата Venipak, где её коробка была втиснута в слишком маленький отсек.

В комментариях люди активно делились похожими историями. Упоминались и другие службы доставки, в том числе DPD Latvija. И Venipak, и DPD подчёркивают: такие случаи крайне редки и чаще всего связаны с человеческим фактором, а не с системной проблемой.

DPD поясняет, что курьеры обычно внимательно выбирают соответствующий размер ячейки. Ошибки происходят редко и, как правило, из-за неверной оценки размеров посылки. Компания отмечает, что курьеры стараются максимально эффективно заполнять свободные ячейки, чтобы обеспечить быструю и удобную доставку. Если такое всё же произошло — ситуация разбирается индивидуально с курьером, чтобы избежать повторения.

Venipak подтверждает: случаи, когда клиент физически не может достать посылку, единичные — лишь несколько раз в год. В таких ситуациях компания просит клиентов не пытаться самим «выковырять» посылку, а связаться с их службой поддержки. Тогда курьер оперативно переставит посылку в подходящую ячейку, чтобы избежать порчи упаковки или травм. Обратная связь помогает анализировать ошибки и при необходимости пересмотреть работу конкретного курьера.

Клиенты DPD также должны сообщать в сервис поддержки, если посылка застряла или её невозможно вытащить. В таком случае курьер переносит её в другую ячейку или организует повторную доставку другим способом — например, по адресу.

При этом сообщается, что курьеры обеих компаний работают по инструкциям. Так, все курьеры Venipak проходят обучение по правильному размещению посылок, включая знания размеров ячеек и принципов безопасной доставки. Однако в реальной работе решение курьер принимает индивидуально — учитывая форму, размер и доступные свободные ячейки. В свою очередь, у DPD существует подробное руководство курьера с инструкциями по размерам ячеек и правилам размещения посылок. При выборе ячейки важны не только размеры — влияет и форма отправления, вес и тип упаковки. Например, свёрток с одеждой можно сжать, но он позже «расправляется», что и вызывает сложности при извлечении.

Посылки, изначально неподходящие по весу или размеру для пакомата, ещё на сортировке перенаправляются на доставку курьером.

DPD также регулярно проводит обучение курьеров, чтобы минимизировать такие ошибки. В большинстве случаев речь идёт именно о человеческом факторе, а не о безразличии или системных сбоях.