Екатеринбурженка купила авиабилеты в Москву, чтобы сдать экзамен

Девушка уже несколько месяцев добивается возврата денег за несостоявшийся перелет

В запутанную ситуацию попала екатеринбурженка Ульяна. Она не может вернуть деньги за авиабилеты, которыми не воспользовалась. В конце 2024 года девушке понадобилось лететь в столицу, чтобы сдать экзамен по китайскому языку в Московский государственный лингвистический университет. Рейс был запланирован на 6 декабря, с возвратом 10 декабря — но тут в дело вмешались неприятные обстоятельства, заставившие отменить полет.

«Утром перед вылетом мне стало плохо. Обострилось хроническое заболевание желудочно-кишечного тракта, — рассказала Ульяна. — Мне вызвали врача на дом, то есть всё было зафиксировано. Медик приехал днем, осмотрел меня и сказал, что в таком состоянии лететь нельзя».

Эту справку Ульяне выдали в больнице, куда она попала по полису ОМС

читатель E1.RU

По словам Ульяны, она сразу уведомила «Уральские авиалинии» о том, что отменяет свой полет. Позднее в больнице девушке выдали справку, чтобы она могла предоставить документ авиаперевозчику и вернуть деньги за неиспользованные билеты. Но всё пошло не по плану:

«Меня при выдаче справки заверили, что эта форма подходит всем авиакомпаниям, тем более в ней была подпись заведующей отделением. Я ее отправила и еще приложила маршрутную квитанцию. Но в авиакомпании ответили, что справка некорректная, и для возврата средств они хотят получить справку другого вида, указанного у них на сайте. И мое обращение закрыли! — возмутилась Ульяна. — А когда я попыталась выяснить у перевозчика, чего же ему от меня надо, последовало молчание. В больнице мне сказали, что также не понимают, что от них требуется».

Как следует из переписки, представитель авиакомпании ответил девушке, что она направила им медицинское заключение, которое вовсе не является справкой.

Возмущенная Ульяна написала жалобу в Уральскую транспортную прокуратуру. Ответ последовал только в марте 2025 года. При этом в ведомстве встали на сторону пассажирки.

Клиентка пыталась объяснить, что не понимает, чего от нее требуют

читатель E1.RU

«Несмотря на соблюдение требований перевозчика к документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, возврат денежных средств Вам не [был] произведен, что является нарушением требований воздушного законодательства. В целях устранения выявленных нарушений генеральному директору АК „Уральские авиалинии“ внесено представление об устранении нарушений», — говорилось в письме от Уральской транспортной прокуратуры.

Транспортные прокуроры заявили, что авиакомпания должна была вернуть деньги за билеты

читатель E1.RU

Однако спустя шесть месяцев авиакомпания так и не выплатила Ульяне 14 500 рублей. По словам девушки, перевозчик просто замолчал.

Что говорят в авиакомпании

В «Уральских авиалиниях» на просьбу прокомментировать эту ситуацию заявили, что все их пассажиры имеют возможность изучить, какой набор документов им нужно предоставить, чтобы вернуть средства, потраченные на неиспользованный билет. Эта информация у перевозчика приведена в специальном разделе на сайте.

Вынужденный возврат авиабилета предполагает полный возврат средств пассажиру при наступлении особых обстоятельств. К таким ситуациям относится отмена или значительное изменение рейса по инициативе авиакомпании. Также право на возврат возникает при заболевании либо смерти самого пассажира или сопровождающего члена семьи — в этих случаях потребуется предоставление соответствующих медицинских документов.

В списке перевозчика содержатся следующие документы, с помощью которых можно подтвердить вынужденный отказ:

• справка медицинского учреждения;

• протокол врачебной комиссии;

• выписной эпикриз;

• заключение врачебной комиссии;

• лист нетрудоспособности, в том числе электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН);

• справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил:

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Как видно, в требуемом списке документов действительно не оказалось того самого заключения от заведующей, которое прислала Ульяна. По сути, это была только бумага, подтверждающая факт обращения в лечебное учреждение, поэтому требование девушки оставили без удовлетворения.

«В соответствии с действующим законодательством в авиакомпании установлены требования, предъявляемые к медицинским документам и необходимые для возврата денежных средств за билеты. Предоставленный пассажиром документ им не соответствовал, в связи с чем в возврате стоимости авиабилета было отказано», — заявили в «Уральских авиалиниях».

Представители авиакомпании добавили, что при предоставлении корректной справки будут готовы рассмотреть заявление на возврат.

В итоге ситуация получилась очень противоречивой. Несостоявшаяся пассажирка не смогла вернуть деньги, хотя имела на это право, ведь фактически она не воспользовалась услугами по уважительной причине. В свою очередь транспортная прокуратура велела вернуть девушке потраченные средства, заявив, что она права, а перевозчик этого не сделал, ссылаясь на некорректный пакет документов и условия федеральных авиационных правил. Чем закончится эта история, пока неизвестно.

Ранее мы публиковали колонку юриста, который рассказывал, как отстаивать свои права в споре с авиаперевозчиками.

Также почитайте, как пассажирка смогла отсудить крупную сумму за стресс, полученный ей при посадке самолета.