Екатеринбуржец купил на Wildberries телевизор за 47 тысяч

Заказ не могут доставить почти три недели

Елена Буйвол / VLADIVOSTOK1.RU

Екатеринбуржец заказал на Wildberries телевизор за 46,7 тысячи рублей. Его пообещали доставить за 2 дня, но не могут привезти уже более двух недель.

Алексей оплатил покупку 8 сентября. Деньги списались тут же, доставка была назначена на 10 сентября. Когда 10-го числа телевизор не приехал, покупатель начал уточнять у Wildberries, в чем проблема. Он звонил и писал в службу поддержки. С 22 сентября пишет им день через день.

«Телевизор попытались доставить 18-го числа, предупредив меня за пару часов до доставки. Мы с супругой уехали в этот день в Казань. Я связался с курьером и оформил перенос доставки на 21 сентября. Звоню, пишу, результата нет», — рассказал Алексей.

Переписка со службой поддержки огромная — хватило бы на несколько страниц текста. Суть сводится к тому, что доставка из раза в раз «задерживается».

Мы спросили у Wildberries, как всё это возможно. В компании ответили, что запустили внутреннюю проверку. Оказалось, что товар по ошибке отгрузили в другой город.

«Товар уже направлен обратно в Екатеринбург, курьерские службы доставят заказ в самые ближайшие дни. Мы также уже проинформировали клиента об обновленных сроках доставки.

Приносим извинения клиенту за доставленные неудобства. Высокий уровень клиентского сервиса — в приоритете компании. Именно поэтому мы тщательно заботимся о том, чтобы покупатели были довольны процессом получения заказа маркетплейса», — сказали в пресс-службе компании.

Ранее мы писали о том, что клиентка Wildberries обвинила курьера-подростка и его друга в краже. Парни доставляли товар екатеринбурженке, но не отдали ей часть заказа. Почитайте, что компания сказала о ситуации.

В другом случае екатеринбуржцы пожаловались на работниц маркетплейса, закрывших пункт выдачи заказов. На это тоже ответили.