ZUS отменяет очереди и номерки: с 1 января 2026 всё будет по записи

С 1 января 2026 в Польше вступают в силу долгожданные изменения в работе Управления социального страхования (ZUS). Для предпринимателей, пенсионеров и работников это станет настоящим концом эпохи бумажных номерков и многочасового ожидания.

Конец очередей и «лотереи с номерками»

Несмотря на цифровизацию, ZUS годами отличался сложной и запутанной бюрократией. Да, электронная платформа eZUS (ранее PUE ZUS) работает давно, но во многих вопросах личный визит по-прежнему был неизбежен – от уточнений по пенсии до донесения документов.

В 2024–2025 годах жалобы посетителей повторялись из раза в раз:

• Непредсказуемость. «Берёшь номерок и не знаешь, войдёшь через 15 минут или через три часа».
• Борьба за номерки. В крупных городах билеты к нужным специалистам заканчивались ещё утром.
• Проблемы с записью. Формально запись существовала, но свободных окон было мало, а сам механизм неудобный.

Для работающих это означало вынужденный отгул «на всякий случай», для пожилых и людей с проблемами со здоровьем – серьёзную физическую нагрузку.

Новый стандарт обслуживания с 2026 года

Руководство ZUS официально подтвердило: с 1 января 2026 во всех отделениях по стране вводится единый стандарт обслуживания, основанный на обязательной записи на конкретное время.

Главный принцип – отказ от модели «приходи и жди». Теперь приоритет получает заранее назначенный визит. Чиновники будут готовы принять человека в назначенное время – по аналогии с частными клиниками или современными банками. Это стало возможным после модернизации IT-систем и унификации стандартов во всех отделениях – от мегаполисов до небольших повятов.

Как записаться на приём?

С начала 2026 года ZUS делает ставку на доступность для всех – независимо от уровня цифровых навыков:

• Платформа eZUS: Интерфейс записи упрощён и вынесен на видное место. Пользователь выбирает отделение, тему визита (пенсии, пособия, дела фирм) и видит понятный календарь со свободными часами.
• Мобильное приложение mZUS: Записаться можно будет со смартфона – в несколько кликов. Решение ориентировано прежде всего на предпринимателей и тех, кто постоянно в движении.
• Телефонная инфолиния (COT): Для тех, кто не пользуется интернетом, прежде всего для пожилых людей, сохраняется возможность записи по телефону. Консультанты видят тот же календарь, что и онлайн-пользователи.

Визит «с улицы» не запрещён, но станет исключением. Приоритет у тех, кто записался заранее.

Кроме того, клиенты могут воспользоваться услугой «электронный визит», то есть онлайн-консультацией со специалистом. Электронный визит можно забронировать:

• на сайте www.zus.pl в разделе «Контакты – Электронный визит – [Забронировать визит]»,
• в приложении mZUS,
• в приложении mObywatel.

Без хаоса и без отгулов

Речь идёт не о пилотном проекте, а о полном внедрении по всей стране. С 1 января 2026 запись на приём будет доступна и активно продвигаться в каждом отделении ZUS.

Для обычного человека это означает прежде всего уверенность и экономию времени. Записался, например, на 14:15 – около половины третьего выйдешь с решённым вопросом. Без очередей, без лишнего стресса и без необходимости брать выходной «на всякий случай».

Кроме того, при записи клиент получит информацию о необходимых документах, чтобы не возвращаться домой из-за одного забытого бланка. В ZUS рассчитывают, что благодаря этому очереди в залах обслуживания практически исчезнут, а привычная картина толп людей с номерками уйдёт в прошлое.

Чтобы оставаться в курсе событий, подписывайтесь на Telegram-канал и Instagram или группу FB нашей «Витрины». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией – пишите.

ПОСЛЕДНЕЕ В Новости